ОПШТИ УСЛОВИ

 

Опште и друге услове рада сајта ввв.царовник-нал.си утврђује оператер Нал Хусић сп, који је уједно и произвођач производа и одговоран је за сав објављени садржај и извршење налога у складу са објављеним општим условима.

Технички оператер ове веб странице и података у вези са њом је и компанија СГЕЕК – онлине решења, Јадранка Смиљић сп, Бадовинчева улица 4, 3270 Лашко, инфо@сгеек.си .

Ваш приступ и коришћење ове веб странице регулисани су овим Општим условима и одредбама. А уласком на веб локацију потврђујете да сте упознати са њима, да сте сагласни са њима и да сте обавезани одредбама ових општих услова.

Компанија Нал Хусић сп задржава право да измени или допуни ове опште услове без претходне најаве. Компанија такође није у обавези да ажурира садржај ове веб странице, али може да их промени и/или допуни у било ком тренутку и без претходног обавештења.

Информације на сајту су само информативног карактера, стога компанија Нал Хусић сп. не преузима одговорност за било какве грешке у садржају и исправности и тачности објављених података, до којих је могло доћи услед временских недоследности, грешака у уносу или други непредвидиви узроци.

Ова веб страница и сви њени елементи су интелектуална својина Нал Хусић сп и заштићени су Законом о ауторским и сродним правима и не могу се репродуковати или користити без писмене сагласности власника. Садржај веб-сајта се не сме користити у било коју другу сврху осим за лично гледање корисника. У случају злоупотребе корисник је кривично и материјално одговоран.

Коришћењем сајта ввв.царовник-нал.си и свих његових елемената и функција које веб страница омогућава, сматра се да сте као корисник упознати са општим условима коришћења и да их у потпуности прихватате. Општи услови коришћења важе за све облике коришћења веб-сајта и за све облике интерактивне комуникације које веб-сајт омогућава.

Компанија Нал Хусић сп задржава право да користи све правне лекове и права у случају кршења ових општих услова, укључујући и право да блокира приступ веб страници са одређене веб адресе.

Општи услови веб-сајта ввв.царовник-нал.си сачињени су у складу са Законом о заштити потрошача (ЗВПот-УПБ2), Законом о заштити података о личности (ЗВОП-1), на основу препорука међународних кодекса за е- пословању и препорукама Привредне коморе.

Веб сајтом ввв.царовник-нал.си (у даљем тексту „продавница“) управља компанија Нал Хусић сп, Шифрерјева улица 24, 1000 Љубљана, матични број: 7202091000, која је пружалац услуга е-пословања (у даљем тексту „пружалац“ или „продавац“).

Услови пословања описују рад интернет продавнице, права и обавезе купца и продавнице и пословни однос између провајдера и купца.

Корисник (у даљем тексту „купац“) интернет продавнице је везан општим условима и одредбама важећим у тренутку куповине (подношења онлајн поруџбине). Приликом наручивања, купац се сваки пут посебно подсећа на опште услове пословања и поруџбином потврђује да је упознат са њима.

Опште услове у пдф формату можете преузети овде .

 

1. ПОДАЦИ О КОМПАНИЈИ

Нал Хусић сп

Шифрерјева 24

1000 Љубљана

 

инфо@царовник-нал.си

031 292 398

 

ИБАН: СИ56 3000 0002 5182 691

СВИФТ БИЦ код: САБРСИ2Кс

Матични број: 7202091000

Порески број: 91463165 (нисам обвезник ПДВ-а)

 

Орган за регистрацију: АЈПЕС, Филијала Крањ. Упис у регистарски орган под бројем: 316-05-05752-2016/2 од 01.01.2017.

 

2. ДОСТУПНОСТ ИНФОРМАЦИЈА

Провајдер се обавезује да ће увек обезбедити купцу следеће информације:

 

• идентитет компаније (назив фирме и седиште, регистарски број),
• контакт информације које омогућавају кориснику брзу и ефикасну комуникацију (е-маил, телефон),
• битне карактеристике робе или услуга (укључујући постпродајне услуге и гаранције),
• доступност артикала (свака ставка или услуга понуђена на веб страници треба да буде доступна у разумном року),
• услове испоруке артикала или извршења услуге (начин, место и рок испоруке),
• јасно и недвосмислено одређене цене (мора бити јасно да ли су већ урачунате порезе и трошкове превоза),
• начин плаћања и испоруке,
• рок важења понуде,
• рок у коме је још увек могуће одустати од уговора, као и услови за одустајање од уговора (мора бити јасно да ли и колико кошта купца враћање артикла),
• објашњење жалбеног поступка, укључујући све информације о контакт особи или служби за кориснике.

 

3. ПОНУДА ПРОИЗВОДА И ЦЕНЕ

Због природе пословања путем светске мреже, понуда и цене у онлајн продавници могу се често и брзо ажурирати и мењати.

 

• ПДВ није урачунат у цену производа или услуге у складу са 1. став 94. члана ЗДДВ-1.
• Све цене у онлине продавници су цене производа и не укључују трошкове испоруке.
• Све цене у онлине продавници су објављене у еврима (ЕУР) и важе до отказивања.
• Цене важе у тренутку поруџбине и немају будућу важност (провајдер задржава право промене цена).
• Цена се односи на све кориснике интернет продавнице. Посетилац постаје корисник или купац са регистрацијом у онлајн продавници као члан или са једнократном регистрацијом у онлајн продавници као гост.

 

Цена важи у случају плаћања доле наведеним начинима плаћања, под горе наведеним условима.

 

У случају да су информације о цени нетачне или у случају да се цена артикла промени током обраде поруџбине, провајдер ће омогућити купцу да одустане од куповине.

 

Попусти, промотивни кодови итд. не сабирају се. Поклон ваучери и промотивни кодови не могу се заменити за готовину.

 

4. ОРДЕР

Купопродајни уговор између провајдера и купца је закључен оног тренутка када провајдер потврди поруџбину (купац добија мејл о статусу прихваћене поруџбине). Од овог тренутка све цене и други услови су фиксни и важе и за добављача и за купца.

Купцем се сматра лице са подацима наведеним приликом наручивања. Касније није могуће променити податке о клијентима.

 

Купопродајни уговор или прва електронска порука о статусу поруџбине се електронски чува на серверу провајдера.

 

5. НАЧИНИ ПЛАЋАЊА

Провајдер дозвољава следеће начине плаћања:

 

• Плаћање по предрачуну трансфером на ТРР провајдера.

6. ВРЕМЕ ИСПОРУКЕ И ИСПОРУКЕ

Рок за предају пошиљке доставној служби је максимално 8 радних дана од дана уплате.

 

Провајдер задржава право на дужи рок испоруке, јер је у производњи артикала везан за набавку материјала и производњу других произвођача, предузећа или занатлија.

 

Уколико производ не буде послат у року од 8 радних дана, бићете обавештени писмено путем е-поште или телефоном. У случају да Вам дужи рок испоруке не одговара, можете нас обавестити у било ком тренутку путем е-маила или телефона и покушаћемо да решимо ствари у корист обе стране.

Доставу за интернет продавницу врши Пошта Словеније, трошкове доставе сноси провајдер.

 

• Провајдер задржава право да изабере другу услугу доставе, у мери у којој ће поруџбину испунити ефикасније иу складу са ценом/трошком доставе, како је назначено у тренутку поруџбине.
• Услови и трошкови паковања и испоруке важе само унутар Републике Словеније.
• Роба се не шаље суботом, недељом и празницима.
• У случају да провајдер уклони наручене производе на време, не сноси одговорност за кашњење у року испоруке доставне службе.
• Достава се врши на адресу коју је корисник навео приликом регистрације или наручивања. У случају да се нико не налази на адреси у тренутку испоруке, достављач оставља обавештење о приспелој пошиљци или о покушају предаје робе.

 

Све додатне информације купац може добити на инфо@царовник-нал.си

 

7. ЦЕНОВНИК ИСПОРУКЕ

Трошкове доставе плаћа провајдер.

 

8. ИЗДАВАЊЕ ФАКТУРА

По уплати наручених производа, провајдер такође шаље купцу рачун у пдф формату на е-маил адресу купца. Цена и сви трошкови везани за куповину су детаљно наведени на рачуну. Купац је дужан да пре наручивања провери тачност података. Не узимамо у обзир накнадне примедбе на исправност испостављених рачуна.

 

9. АКЦИЈА

Сви производи су ручно рађени у Словенији, тако да су залихе ограничене. Уколико производ није на лагеру, купац ће бити обавештен мејлом о могућем дужем року испоруке. Ако се купац слаже са тим.

 

За додатне информације можете писати на инфо@царовник-нал.си

 

10. ПОСТУПАК КУПОВИНЕ

Куповина у онлине продавници се одвија 24 сата дневно, сваког дана у години.

 

ИЗБОР ПРОИЗВОДА

Изаберите производ или услугу на веб локацији. Након што изаберете производ/услугу, кликните на линк „Додај у корпу“. Систем вас обавештава да је производ успешно додат у корпу. Да бисте довршили куповину, кликните на везу „Прикажи корпу“ да бисте приказали своју корпу и своје изборе. У овој фази можете уклонити производ из корпе кликом на крстић (к). Такође можете одабрати количину производа. Ако уклањате или додајете било шта, кликните на дугме „Ажурирај корпу“. Затим наставите кликом на „Настави на плаћање“.

 

УКЛАЊАЊЕ ПРОИЗВОДА ИЗ КОЛИЦЕ

На сајту ввв.царовник-нал.си у горњем десном углу налази се икона корпе за куповину.Кликом на иконицу купац ће видети производе које је додао у корпу за куповину док је прегледао интернет продавницу. Уколико купац жели да уклони одређени производ из корпе, мора кликнути на икону корпе и крстић „уклони“.

 

КОЛИЦА ЗА КУПОВИНУ

Након што кликнете на дугме „Настави на плаћање“, отвориће се страница на којој морате да попуните потребна поља да бисте довршили поруџбину.

• Адреса за доставу: Морате унети тражене контакт податке (име, презиме, е-маил адреса, адреса, град, поштански број и телефон). Ово су подаци који су нам потребни да потврдимо и завршимо поруџбину и испоручимо производ. Кориснички налог се може креирати и ваши подаци су већ сачувани за следећу поруџбину.
• Начин плаћања: по предрачуну са преносом на ТРР провајдера
• Преглед поруџбина: Приказани су производи/услуге које сте додали у корпу за куповину док сте претраживали интернет продавницу. Поред тога је исписана цена производа/услуге и укупан трошак за плаћање.
• Пре него што наручите, дајете сагласност да прихватите услове пословања.
• Потврдите своју поруџбину кликом на дугме „КУПИТЕ САД“.

 

ПОСТУПАК ОБАВЕШТАВАЊА О КУПОВИНИ

Након поруџбине, добићете обавештење на е-маил да је поруџбина прихваћена, информације о поруџбини и информације о плаћању.

Налог ће бити извршен када прилив буде видљив на ТРР рачуну компаније Нал Хусић сп. Плаћање се мора извршити најкасније два дана од дана поруџбине, у супротном ће наруџбина бити прекинута као неуспешна.

По пријему уплате почиње да тече рок за испоруку услуга, до максимално 8 радних дана. За испоруку осталих производа рок испоруке је 3-5 радних дана.

Провајдер може позвати купца на његов контакт телефон да провери податке или да се увери у тачност испоруке.

О ажурним информацијама у вези са испоруком робе бићете обавештени путем е-поште.

 

ПОСТУПАК КУПОВИНЕ ЗА ПРАВНА ЛИЦА

Процедура је потпуно иста као и за физичка лица, само што се на крају куповине мора уписати и назив фирме и порески број фирме. Опције плаћања су такође исте.

 

Такође сам увек доступан путем е-поште за било каква питања или помоћ

инфо@царовник-нал.си

11. ПРАВО НА ПОВЛАЧЕЊЕ КУПОВИНЕ, ПОВРАТАК ПРОИЗВОДА

Купац има право да одустане од уговора у писаној форми у року од 14 дана од дана пријема робе, без навођења разлога за своју одлуку. Своју оставку купац саопштава на контакт адресу инфо@царовник-нал.си

 

Купац нема право да одустане од уговора у случају уговора, чији је предмет роба која је произведена по наруџбини купца и прилагођена његовим личним потребама и стога није погодна за враћање. Или производ који је већ коришћен и није погодан за препродају из хигијенских разлога. Купац може прегледати и тестирати производе у мери која је неопходна за утврђивање стварног стања. Испитивање робе која одступа од наведеног сматра се употребом робе, што значи да купац тиме губи право на одустанак од уговора.

 

Купац мора вратити робу или производе предузећу најкасније у року од 14 дана од писменог обавештења о одустајању од куповине робе, а сам сноси директне трошкове повраћаја. Купац враћа робу на адресу: Нал Хусић сп, Шифрерјева улица 24, 1000 Љубљана.

Враћени производи морају бити неоштећени, некоришћени, у неоштећеном оригиналном паковању и у истој количини, осим ако су производи уништени, изгубљени или се њихова количина смањила без кривице купца.

Поврат се сматра благовременим ако је пошиљка достављена у прописаном року. Уз поврат мора бити приложена копија налога.

 

Уколико је поштански пакет којим је купац примио наручене производе физички оштећен, ако му недостаје садржај или има знакове отварања, купац мора покренути поступак рекламације код доставне службе.

 

Након пријема робе, добављач враћа купцу све извршене уплате (купопродајну цену) у складу са законом у најкраћем могућем року или најкасније у року од 14 дана од пријема обавештења о одустајању купца од куповине. Добављач може задржати плаћање док се враћена роба не прими или док купац не пошаље доказ да је роба враћена, шта год се прво догоди.

 

Трошак који се наплаћује купцу у вези са отказивањем поруџбине је директан трошак враћања робе. Не прихватамо исплате откупнине.

 

Када се, у случају уговора закљученог ван пословних просторија, роба испоручује кући у тренутку закључења уговора, продавац је преузима о свом трошку по евентуалном враћању ако је због природе робе , није могуће вратити на уобичајен начин поштом.

 

У случају одустајања од уговора где је коришћен попуст, код за попуст или промотивни код, ова средства се сматрају попустом и не враћају се купцу. Купцу се враћа само уплаћени износ. У случају одустајања од уговора, поклон ваучер се сматра средством плаћања и враћа се купцу као поклон ваучер.

 

У циљу обезбеђивања тачности и благовремености повраћаја средстава и обезбеђивања евиденције уплата, повраћај уплате купцу се врши искључиво преносом на његов трансакциони рачун. Повраћај готовине није могућ.

 

Повраћај примљене робе добављачу у року за одустајање од уговора сматра се обавештењем о одустајању од уговора.

 

Образац за повлачење уговора о производу/услузи доступан је овде .

 

Добављач задржава право да одбије робу купцу који злоупотреби право на одустанак од уговора у складу са чланом 43. ЗВПот.

 

Право на повраћај купопродајне цене, гаранције, материјалне недостатке и непрописно извршене услуге прецизније су регулисане одредбама Закона о заштити потрошача.

 

12. УПУТСТВО ЗА ВРАЋАЊЕ

Приликом враћања производа од провајдера Нал Хусић сп, потребно је приложити образац за одустајање од уговора који шаљете на инфо@царовник-нал.си . Такође приложите копију рачуна и фотографије производа.

 

Адреса за слање производа добављачу је Нал Хусић сп, Шифрерјева улица 24, 1000 Љубљана.

 

Трошкове слања сноси купац, па вам препоручујемо да користите услугу доставе која вам омогућава да пратите пошиљку и да правилно припремите производе за транспорт, јер не сносимо одговорност за евентуална оштећења приликом испоруке и сматрамо се вашом кривицом. Не прихватамо исплате откупнине.

 

13. СТВАРНА ГРЕШКА

КАДА ЈЕ МАТЕРИЈАЛ ГРЕШКЕ?

• Ако производ нема својства неопходна за његову нормалну употребу или промет,
• Ако производ нема својства која су неопходна за конкретну употребу за коју га купац купује, а за која је продавац знао или је требало да зна,
• Ако производ нема својства и карактеристике које су изричито или прећутно договорене или прописане,
• Ако продавац испоручи ствар која не одговара узорку или моделу, осим ако узорак или модел није приказан само ради обавештења.

 

КАКО СЕ ПРОВЕРАВА ПОГОДНОСТ ПРОИЗВОДА?

Погодност производа или роба за нормалну употребу се оцењује у односу на обичну робу исте врсте и узимајући у обзир све изјаве продавца о карактеристикама робе које је дао продавац или произвођач, посебно путем реклама, презентације производа или назнака на самој роби.

 

КАКО СПРОВОДИТИ ЧИЊЕНИЧНУ ГРЕШКУ?

• О евентуалном материјалном недостатку купац обавештава продавца у року од два месеца од дана откривања недостатка.
• Купац мора детаљније описати недостатак у обавештењу о недостатку и дозволити продавцу да прегледа ствар.
• Потрошач може лично да обавести продавца о недостатку, за шта продавац мора да изда потврду, или да је пошаље у продавницу у којој се артикал налазио или купљеном производу, или представнику продавца са којим је закључио уговор.

 

КАДА ПРОДАВАЦ НИЈЕ ОДГОВОРАН ЗА МАТЕРИЈАЛНИ КВАР?

• Продавац не сноси одговорност за материјалне недостатке на роби који постану очигледни након две године од предаје артикла.
• Ако је предмет уговора између продавца и потрошача коришћена ствар, продавац не одговара за материјалне недостатке на роби који постану очигледни након годину дана од предаје ствари.

 

КОЈА ИМА ПРАВА КУПЦА КОЈИ ЈЕ УРЕДНО ОБАВЕСТИО ПРОДАВАЦА О МАТЕРИЈАЛНОМ ДЕСТАКУ?

Купац, који је уредно обавестио продавца о материјалном недостатку, има право да захтева од продавца да:

• отклонити недостатак на роби или
• врати део уплаћеног износа сразмерно грешци или
• неисправну робу замењује новом беспрекорном или
• враћа уплаћени износ.

 

Права потрошача престају да важе по истеку две године од дана када је обавестио продавца о чињеничној грешци.

 

Сматра се да је недостатак на роби већ постојао у тренутку испоруке ако се појави у року од шест месеци од испоруке.

 

Провајдер писмено одговара на захтев купца најкасније у року од осам дана од пријема, уколико је грешка спорна.

 

Уколико добављач уништи или изгуби производ који му је дат на поправку, одржавање или дораду, дужан је да у року од осам дана преда купцу, по његовом избору, нови идентичан производ или му одмах исплати накнаду у износу од малопродајна цена новог производа.

 

Рекламације су валидне након достављања оригиналног рачуна, потврде о испоруци и попуњеног обрасца.

 

У случају одобрене рекламације за стварни недостатак, купац такође има право на надокнаду свих трошкова испоруке насталих у случају куповине путем интернета.

 

Тачније, право на утврђивање чињеничних грешака регулисано је Законом о заштити потрошача.

 

14. ОДРИЦАЊЕ ОДГОВОРНОСТИ

Провајдер улаже све напоре да обезбеди да подаци објављени у интернет продавници буду ажурни и тачни. У случају да се карактеристике производа и/или услуга, њихова доступност и цена промене пре него што добављач исправи податке на сајту, провајдер ће обавестити купца о промени и омогућити му да откаже поруџбину или замени наручени производ/ услуга.

 

Провајдер се труди да обезбеди тачне фотографије производа за продају, међутим, све фотографије треба узети као симболичне. Фотографије не гарантују карактеристике производа.

 

Провајдер има могућност да одустане од уговора само ако се утврди очигледна грешка (члан 46. ОЗ). Очигледном грешком сматра се грешка у суштинским својствима производа и све грешке које се сматрају одлучујућим према обичајима трговине или према намери купаца и које добављач не би потврдио или закључио уговор. са да је знао. Ово такође укључује очигледне грешке у цени.

 

Од момента слања пошиљке са нарученим производима у пошту или доставу, добављач не сноси одговорност за случајеве када је пошиљка физички оштећена, уништена или изгубљена, нити је одговоран за недостатак садржаја у пошиљци или ако пошиљка показује знаке отварања. У наведеним случајевима, купац мора покренути поступак рекламације код доставне службе. У случају оштећења пошиљке, он то чини тако што пошиљку однесе до најближе контролне тачке доставне службе у истом стању у каквом ју је примио, без додавања или уклањања било чега, и попуњава записник рекламације. Провајдер ће заједно са службом доставе обезбедити да се рекламација реши у најкраћем могућем року.

 

Коришћење онлајн садржаја, услуга и производа провајдера Нал Хусић сп је искључиво на сопствену одговорност. У случају неправилне употребе производа, услуга и/или другог садржаја, као и непоштовања упутства за коришћење производа или услуга, провајдер не преузима никакву одговорност.

 

Производи и услуге поменути и представљени на сајту иу продавници не замењују традиционално лечење или терапијски приступ. Производи нису замена за посете лекарима, специјалистима, психотерапеутима и другим стручњацима.

 

Провајдер задржава право да промени услове пословања у било ком тренутку и на било који начин, без обзира на разлог и без претходног упозорења.

 

Провајдер није одговоран за грешке у куцању.

 

 

15. ЗАШТИТА ЛИЧНИХ ПОДАТАКА И ПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИ

Интернет продавница ввв.царовник-нал.си (Нал Хусић сп) поштује Вашу приватност иу складу са законом (Закон о заштити података о личности ЗВОП-2, Службени лист РС бр. 94/07 и ГДПР), стога на сајту са ввв.царовник-нал.си спроводимо све активности за заштиту и етичко поступање са вашим личним подацима.

ГЕНЕРАЛ

Провајдер се обавезује да штити поверљивост личних података и приватност корисника или купаца интернет продавнице. Провајдер (Нал Хусић сп) користиће прикупљене личне податке искључиво за пружање услуга које нуди. Провајдер поштује поверљивост личних података и приватност корисника интернет продавнице, те ће стога учинити све што је потребно да их заштити од било каквог кршења и злоупотребе.

 

Провајдер веб странице ће поступати са свим стеченим личним подацима у складу са националним и међународним прописима, као и у складу са Европском општом уредбом 2016/679 Европског парламента и Савета о заштити појединаца у обради личних података и о слободном протоку таквих података.

 

ЗАШТИТА ПОДАТАКА

Провајдер користи одговарајућа технолошка и организациона средства за заштиту преноса и чувања личних података, налога и плаћања. Купопродајни уговор (наруџба) се чува електронски на серверу провајдера. Провајдер ће користити личне податке искључиво за потребе испуњења поруџбине и других ствари које су директно повезане са поруџбином, као и неопходне комуникације за завршетак поруџбине.

КОРИШЋЕЊЕ ЛИЧНИХ ПОДАТАКА

За потребе пружања услуга које нуди, провајдер прикупља, управља, обрађује и чува следеће корисничке податке:

 

• Име и презиме,
• Достава Адреса,
• компанија или назив правног лица и порески број (ако је корисник правно лице),
• адреса Е-поште,
• контакт број телефона,
• земља боравка,
• друге податке које корисник добровољно уноси у образац у интернет продавници,
• друге податке које корисник добровољно додаје накнадно у свој профил,
• датум и време приступа веб страници,
• ИП број или адреса са које купац приступа веб локацији.

 

Не сносимо одговорност за тачност, потпуност и ажурност података које је корисник унео. Сви наведени подаци се чувају на серверу провајдера.

 

Ако провајдер престане да користи описане сврхе за које се лични подаци чувају и обрађују, он ће одмах и трајно избрисати збирке података чија је сврха престала.

 

Правни основ за обраду података о личности је у случају поруџбине (уговор о куповини на даљину), што значи да купац даје сагласност на обраду личних података.

Лични подаци се обрађују у сврху комуникације путем е-поште, СМС-а или телефона у сврху обраде поруџбине, одговарања на питање или упит купца. У случају сагласности за обавештавање о новим понудама на сајту ввв.царовник-нал.си, лични подаци се обрађују у сврху обавештавања путем електронске поште. ИП адреса и датум и време посете веб локацији се обрађују како би се спречила злоупотреба.

 

Уколико сте дали сагласност да будете информисани о новостима на сајту ввв.царовник-нал.си, чуваћемо Вашу е-маил адресу трајно или док је не откажете. Личне податке унете током поруџбине чувамо онолико дуго колико провајдер (Нал Хусић сп.) и појединац могу једно против другог да полажу правне захтеве на основу закљученог уговора, односно пет година од раскида уговора. Након истека периода чувања, личне податке бришемо ефикасно и трајно.

 

Давање личних података је добровољно, купац/појединац није у обавези да пружи личне податке, али ако их не достави не може добити робу, услуге, нити одговор на своје питање, као ни информације о новостима на сајту. Информације које се морају доставити су наведене у појединачном онлајн обрасцу.

 

ИЗЈАВА О ЗАШТИТИ ПОВЕРЉИВОСТИ ЛИЧНИХ ПОДАТАКА И ПРИВАТНОСТИ КОРИСНИКА

У складу са прописима којима се уређује заштита података о личности, провајдер је дужан да заштити личне податке корисника своје интернет продавнице. Провајдер неће ни под којим условима без изричите дозволе корисника или обезбедио купцу личне или друге податке трећем лицу или неће дозволити трећој страни да види личне или друге податке корисника, осим ако то захтевају државни органи или ако је таква обавеза прописана законом.

Корисник/купац се у сваком тренутку може одјавити од примања е-вести.

У случају могућег „упада“ у рачунарски систем, провајдер не преузима никакву одговорност.

 

ИМПЛЕМЕНТАЦИЈА ПОЛИТИКЕ ПРИВАТНОСТИ

Сви запослени са пуним или непуним радним временом код провајдера који имају приступ личним или других података корисника, свесни су дужности заштите личних и других података и дужни су да се придржавају ових одредби о заштити поверљивости података о личности и приватности корисника онлајн продавнице. Дужност заштите личних или остали подаци важе неограничено, чак и након престанка односа са провајдером.

 

Провајдер ће служби доставе (нпр. Пошта Словеније, ГЛС, ДПД…) поверити само податке неопходне за испоруку производа купљених у интернет продавници.

 

Личне податке корисника веб странице не преносимо неовлашћеним лицима. Подаци се дају искључиво лицима која обављају одређене послове у вези са обрадом података на основу писаног уговора са интернет продавницом ввв.царовник-нал.си или компанијом Нал Хусић сп.

 

Уговорни уговарачи којима дајемо личне податке су:

• Техничка подршка (Јадранка Смиљић сп.)

Уговорни уговарачи могу да обрађују личне податке само у оквиру упутстава на сајту ввв.царовник-нал.си и не могу их користити у друге сврхе.

Сајт и његови оператери не извозе личне податке у треће земље (ван земаља чланица Европског економског простора – чланице ЕУ и Исланд, Норвешка и Лихтенштајн) и у међународне организације, осим у САД. Сви извођачи у САД учествују у програму Приваци Схиелд.

 

САГЛАСНОСТ КУПЦА НА ОПШТЕ УСЛОВЕ

Коришћењем услуга на сајту и директним кликом на поље „Слажем се са условима пословања“ пре куповине, корисник се обавезује да добровољно, изричито и недвосмислено прихвати Опште услове пословања и дозвољава обраду својих личних података. искључиво за потребе овог налога, у складу са Општим условима и прописима из области заштите потрошача (такође обухваћеним Европском општом уредбом о заштити података 2016/679) и међународним кодексима за онлајн и електронско пословање.

 

САГЛАСНОСТ КУПЦА ЗА КОРИШТЕЊЕ ЊИХОВИХ ЛИЧНИХ ПОДАТАКА У МАРКЕТИНШКЕ И МАРКЕТИНШКЕ СВРХЕ

Регистрацијом и/или подношењем поруџбине на сајту, купац се изричито слаже да провајдер може користити добијене личне податке (име и презиме, адреса становања, адреса е-поште и све друге информације које купац пружи добављачу у сврху испуњења поруџбине) и за потребе директног маркетинга преко свих рекламних канала које користи провајдер и за потребе статистичке и тржишне анализе у вези са директним маркетингом, профилисања и сегментације маркетинга.

 

Сваки купац мора дати своју сагласност за спровођење директног маркетинга путем е-маила (у облику е-вести) од стране провајдера, такође приликом регистрације и/или наруџбине на сајту означавањем „Претплатите се на е-вести“ . У супротном, купац неће добити директан маркетинг путем е-поште, нити ће бити унапред обавештен о онлајн кампањама провајдера и другим релевантним садржајима.

 

БРИСАЊЕ ЛИЧНИХ ПОДАТАКА

Сваки купац може у било ком тренутку опозвати своју сагласност за обраду личних података слањем обавештења е-поштом на инфо@царовник-нал.си или кликом на команду за одјаву у оквиру сваке маркетиншке поруке.

Провајдер ће размотрити захтев купца и обрисати историју свих његових куповина (све претходне поруџбине и све податке у вези са њима) и/или га уклонити са листе прималаца е-билтена (ако је претплаћен на е-билтене). При томе купац не сноси никакве трошкове.

 

ПРАВА КОРИСНИКА ИЛИ БУИЕР

Купац може од добављача Нал Хусић сп у сваком тренутку затражити:

• Потврда да ли се лични подаци обрађују у вези са тим.
• Приступ личним подацима и другим личним подацима о купцу (сврха обраде, врсте личних података, корисници којима су лични подаци били или ће бити откривени).
• Једна бесплатна копија личних података у формату који сами одредите. Ако је захтев поднет путем е-поште, а појединац не захтева другачије, копија ће бити достављена електронским путем. Можемо наплатити разумну накнаду за додатне копије које захтева појединац, узимајући у обзир трошкове.
• Исправка нетачних података.
• Ограничење обраде када:

1. купац или појединац оспорава тачност личних података за период који дозвољава контролору и добављачу да провере тачност личних података.
2. Ако је обрада незаконита и противи се брисању личних података, а уместо тога појединац захтева ограничење њиховог коришћења.
3. Провајдеру Нал Хусић сп подаци више нису потребни у сврху обраде, али су појединцу потребни за потврђивање или одбрану правних потраживања.

• Брисање свих личних података (право на заборав), ако су испуњене претпоставке из чл.17. Члан Опште уредбе о заштити података. Пре свега, у случају када појединац повуче сагласност за обраду личних података.
• Излаз личних података у структурираном, уобичајено коришћеном и машински читљивом формату са правом појединца да те податке проследи другом руковаоцу, а да га оригинални руковалац не омета у томе.
• Престанак коришћења личних података у сврхе директног маркетинга.
• Да појединац не подлеже утврђивању заснованом искључиво на аутоматизованој обради, укључујући и креирање профила, која има правно дејство у односу на појединца или на сличан начин значајно утиче на њега. Уколико су испуњене претпоставке из члана 22. Општи прописи о заштити података.
• Право да поднесе притужбу Поверенику за информације против руковаоца ако сматра да се обрадом његових података о личности крши општи пропис о заштити података. Сваки појединац, у случају да сматра да му је провајдер повриједио неко од његових права у погледу заштите његових личних података, у сваком тренутку може поднијети притужбу надзорном органу – Поверенику за информације у Републици Словенији: Република Словеније, Повереник за информације, Залошка 59, 1000 Љубљана, хттпс ://ввв.ип-рс.си
• Провајдер се обавезује да омогући брисање и заборав личних података корисника. Захтев се мора упутити са предлогом за брисање личних података. Остваривање права купца обезбеђује се без одлагања и у сваком случају се спроводи у року од месец дана од пријема захтева.

 

Све о новој европској регулативи (ГДПР), која регулише ваша и наша права у вези са коришћењем података, можете пронаћи на сајту Европске комисије.

 

17. АУТОРСКА ПРАВА И ИНТЕЛЕКТУАЛНА СВОЈИНА

Интернет страница или продавница ввв.царовник-нал.си ексклузивно је власништво компаније Нал Хусић сп. Задржавамо сва права и свако прослеђивање информација са сајта у оквиру ввв.царовник-нал.си је дозвољено само уз писмено одобрење власника, јер информације могу бити објављене на сајту чија ауторска права припадају трећим лицима. Сви прекршиоци закона о ауторским правима биће кривично гоњени.

 

Сви текстови, графике, звучне датотеке, анимације, видео снимци и њихови деривати на овој страници подлежу заштити ауторских права и друге интелектуалне својине. Ове ставке се не смеју копирати за комерцијалну употребу или дистрибуцију, нити се смеју мењати или поново објављивати на другим веб локацијама.

 

18. ЖАЛБЕ И СПОРОВИ

Провајдер се придржава важећих закона о заштити потрошача. Он сваку рекламацију и рекламацију схвата веома озбиљно, јер му је задовољство купаца изузетно важно.

Он ће се потрудити да испуни своју дужност успостављања ефикасног система за поступање по притужбама, који се могу послати мејлом на инфо@царовник-нал.си или писмом у централу компаније. Жалбени процес је поверљив. Купцу ће у року од пет радних дана бити потврђено да је понуђач примио рекламацију и биће обавештен колико дуго ће жалба бити обрађена. У току поступка купац ће бити редовно обавештаван о току поступка.

 

Провајдер је свестан да је суштинска карактеристика потрошачког спора, бар што се тиче судског решавања, његова несразмера између економске вредности потраживања и трошкова који настају у решавању самог спора. То је и главна препрека потрошачу да не покрене спор пред судом. Стога, провајдер улаже све напоре да све спорове реши мирним путем. Ако се спор не може решити, за решавање спора надлежан је суд у Љубљани.

 

У складу са законским нормама, Провајдер не признаје ниједног пружаоца вансудског решавања потрошачких спорова надлежним за решавање потрошачког спора који би потрошач могао покренути у складу са Законом о вансудском решавању потрошачких спорова. потрошачки спорови,

 

Продавница, која као провајдер робе и услуга омогућава онлајн куповину на територији Републике Словеније, на свом сајту објављује електронску везу ка платформи за онлајн решавање потрошачких спорова (СРПС). Платформа је доступна потрошачима овде:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Наведена уредба произилази из Закона о вансудском решавању потрошачких спорова, Уредбе (ЕУ) бр. 524/2013 Европског парламента и Савета о онлајн решавању потрошачких спорова и измени Уредбе (ЕЗ) бр. 2016/2004 и Директиве 2009/22/ЕЗ.

 

Општи услови се примењују од 27. априла 2021. године